SZKOLENIE OTWARTE · OK-09
Obsługa klienta i budowanie relacji
Jak rozmawiać z klientem tak, żeby czuł się wysłuchany — nawet w trudnej sytuacji, przy reklamacji czy przy pierwszym kontakcie.
PROGRAM SZKOLENIA
Co obejmuje szkolenie
Cztery moduły oparte na konkretnych sytuacjach z codziennej pracy.
01 · Aktywne słuchanie w praktyce
Jak naprawdę usłyszeć, czego klient potrzebuje, zanim zaczniesz odpowiadać.
02 · Ton i język w kontakcie z klientem
Różnica między „zgodnie z procedurą” a „rozumiem, o co Pani/Panu chodzi”.
03 · Radzenie sobie z reklamacją i niezadowoleniem
Jak deeskalować napiętą rozmowę, zamiast bronić się od pierwszego zdania.
04 · Budowanie relacji długoterminowej
Dlaczego klient wraca nie tylko dla produktu, ale dla sposobu, w jaki się z nim rozmawia.
DLA KOGO
Dla ciebie, jeżeli...
- ✓ Masz codzienny kontakt z klientami — telefonicznie, mailowo lub twarzą w twarz.
- ✓ Obsługujesz reklamacje i trudne rozmowy.
- ✓ Pracujesz w recepcji, dziale obsługi klienta lub sprzedaży.
- ✓ Chcesz, żeby standard obsługi w Twoim zespole był spójny.
EFEKTY SZKOLENIA
Co wyniesiesz ze szkolenia
- ✓ Konkretne techniki aktywnego słuchania do zastosowania od razu.
- ✓ Sposób prowadzenia rozmowy reklamacyjnej bez eskalacji konfliktu.
- ✓ Zestaw sformułowań, które budują zaufanie zamiast dystansu.
- ✓ Certyfikat ukończenia szkolenia.
ZAPISY
Wybierz formę udziału
Jedna osoba
Wycena indywidualna
- Najbliższa otwarta grupa
- Materiały szkoleniowe
- Certyfikat ukończenia
Kilka osób z firmy
Wycena za grupę
- Wspólny, dogodny termin
- Przykłady z Waszej branży
- Certyfikat dla każdego
Termin dedykowany
Wycena projektowa
- Osobny termin dla organizacji
- Program dopasowany do zespołu
- Follow-up po 30 dniach
OPINIE
Co mówią uczestnicy
"Nauczyłam zespół, jak odpowiadać na reklamację, nie tłumacząc się od razu procedurą."
"Klienci naprawdę czują różnicę, kiedy rozmawiasz z nimi, a nie tylko odpowiadasz według skryptu."
PYTANIA
Zanim się zapiszesz
Czy szkolenie obejmuje obsługę telefoniczną i mailową?
Tak, ćwiczymy komunikację we wszystkich trzech kanałach: rozmowie bezpośredniej, telefonicznej i pisemnej.
Czy pracujemy na realnych przykładach reklamacji?
Tak, uczestnicy przynoszą własne, trudne sytuacje z pracy i ćwiczą na nich nowe podejście.
Dla kogo jest to szkolenie?
Dla każdego, kto ma bezpośredni kontakt z klientem — od recepcji po dział sprzedaży.
Ile trwa szkolenie?
Szkolenia 1 dniowe 6 do 8 godzin.
ZOBACZ TAKŻE